Términos y Condiciones - Proinso S.A.
Condiciones del Servicio
Proinso S.A. opera como empresa constituida bajo las leyes de Paraguay, autorizada y regulada por el Gobierno Paraguayo conforme a la normativa de juegos de azar. Ofrece servicios de juegos electrónicos por Internet.
Nota importante: Los productos están disponibles dentro de Paraguay. Su uso en otros países depende de la legislación local aplicable.
1. Introducción
- Al registrarse o usar los servicios, acepta quedar vinculado por este acuerdo legal completo
- Las transacciones ocurren en Paraguay, donde se ubicarán los servidores principales
- La empresa puede suspender, eliminar, añadir o modificar los Servicios sin previo aviso
- Debe acceder únicamente mediante su propia cuenta
- La empresa puede impedir múltiples registros del mismo domicilio y retener fondos si ocurren
2. Aceptación de Términos y Condiciones
- Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el software inmediatamente
- La empresa puede enmendar términos periódicamente
- Los cambios entran en vigor cuatro días después de publicarse
- Continuar usando los servicios significa aceptar las modificaciones
3. Conformidad con la Ley
- Los juegos de azar en línea pueden no ser legales en algunas jurisdicciones
- La empresa no ofrece asesoramiento jurídico ni garantías sobre legalidad
- Los servicios excluyen usuarios de ciertos países: Estados Unidos, Israel, Turquía
- Esta lista puede actualizarse según criterio de la empresa
4. Participación Permitida
- Solo mayores de 18 años pueden usar los servicios
- La empresa puede solicitar pruebas de edad en cualquier momento
- Puede cerrar cuentas si sospecha uso por menores
- Se reserva el derecho de verificar datos mediante documentos: cédula, comprobante de domicilio, prueba de pago
Verificación de datos:
- La empresa puede solicitar información sobre origen de fondos y ocupación
- Puede restringir depósitos según información proporcionada
- Realiza investigaciones de antecedentes sin obligación de notificar
- Empleados, directores y consultores de la empresa no pueden usar servicios durante la contratación más 24 meses posteriores
5. Tecnología de la Información/Propiedad Intelectual
- Se otorga derecho no exclusivo de instalar y usar el software
- Puede realizar copias de seguridad para uso personal
- Está prohibido: copiar, redistribuir, aplicar ingeniería inversa, vender, transferir, exportar o usar de manera ilegal el software
- Las marcas comerciales son propiedad de la empresa o sus socios
- Todo contenido está protegido por derechos de autor
6. Declaraciones y Garantías del Usuario
El usuario declara que:
- Es mayor de edad y capaz mentalmente
- Todos los datos proporcionados son verdaderos y completos
- Si usa tarjeta ajena, tiene consentimiento del titular
- La cuenta es solo para beneficio personal
- No permitirá que terceros usen su cuenta
- Es responsable de la seguridad de usuario y contraseña
- Comprende los métodos y procedimientos de los servicios
- Entiende el riesgo de perder dinero
- Es responsable de impuestos y contabilidad
- Será el único responsable de pagar todo el dinero que deba
7. Usos Prohibidos del Sitio y Servicios
Fondos ilegales:
- No puede usar el servicio como sistema de transferencia de dinero
- Prohibidas actividades ilícitas, fraude o blanqueo de capitales
- La empresa puede cerrar cuentas y retener fondos sin reembolso
- Puede informar a autoridades sobre actividades sospechosas
Otras prohibiciones:
- No puede usar técnicas de apuesta para burlar el margen de la casa
- Prohibido romper o acceder a medidas de seguridad
- No puede desconectarse intencionalmente durante juegos
- Las violaciones resultan en cierre de cuenta sin reembolso
8. Tu Cuenta
- La cuenta es solo para uso personal
- No es responsable por acceso no autorizado de terceros
- El dinero no genera intereses
- Cuentas inactivas (sin acceso por 365 días) serán eliminadas
- La empresa puede usar saldo positivo para compensar deudas
- Puede cobrar comisiones no reembolsables en depósitos, apuestas y ganancias
9. Transacciones de Pagos y Pagos Fraudulentos
- Los usuarios son responsables de pagar sumas adeudadas
- No puede efectuar anulaciones de cargos ni rechazar pagos
- La empresa puede procesar pagos a través de terceros
- Se realizan verificaciones de crédito
- En caso de fraude, la empresa puede bloquear cuenta y revertir pagos
10. Bonos, Promociones y Jackpots
Condiciones Generales:
- Todas las promociones, bonos, torneos y jackpots están sujetos a términos específicos que pueden cambiar sin previo aviso
- La empresa puede retirar, modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento y a su exclusivo criterio
- Si se sospecha mal uso, abuso o fraude, la empresa puede negar, retirar o anular bonos y ganancias asociadas
- Las apuestas utilizan primero los fondos de bonus (restringidos) antes que el saldo real
- Los bonos tienen requisitos de apuesta (wager) que deben cumplirse antes de poder retirar
Requisitos de Apuesta (Wager):
- Los bonos requieren apostar el monto del bonus multiplicado por el factor wager (x1 a x10) antes de poder retirar
- Ejemplo: Bonus de 100.000 Gs con wager x5 = debe apostar 500.000 Gs antes de retirar
- No todas las apuestas contribuyen igual al requisito de wager; algunos juegos pueden estar excluidos
- Si solicita retiro antes de cumplir el wager, el bonus y ganancias asociadas pueden ser anulados
Jackpots Progresivos:
- Los jackpots son premios acumulativos que se incrementan con las apuestas de los usuarios
- Los resultados de jackpots son determinados por algoritmos aleatorios certificados
- La empresa no garantiza que un jackpot será ganado en un momento determinado
- Los jackpots pueden ser suspendidos, modificados o reiniciados sin previo aviso
- Un usuario con otros bonos activos puede estar excluido de participar en jackpots
Torneos:
- Los torneos tienen fechas de inicio y fin definidas; participar fuera de esos plazos no contabiliza
- Los premios se distribuyen según el ranking final; la empresa determina criterios de desempate
- La empresa puede incluir participantes automatizados (bots) para mejorar la experiencia competitiva
- Requisitos mínimos de participación (apuestas, spins) deben cumplirse para calificar a premios
Happy Hours (Horas Felices):
- Las promociones de Happy Hour multiplican depósitos realizados en horarios específicos
- El multiplicador y requisitos de wager varían según la promoción activa
- La empresa define en qué métodos de pago aplica (manual, pasarela, o ambos)
- Los horarios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso
11. Obligaciones de la Empresa
- No está obligada a verificar cumplimiento de usuarios
- No investigará quejas entre jugadores
- Puede emprender acciones contra incumplimientos a su discreción
- No mantiene nombres de cuentas ni contraseñas
12. Ausencia de Garantía
El servicio se ofrece "TAL CUAL":
- No garantiza comerciabilidad, calidad satisfactoria o adecuación
- No garantiza compatibilidad, funcionamiento continuo, seguridad o ausencia de errores
- El usuario asume todo riesgo relacionado con uso y calidad
- No es responsable por fallos en sistemas, comunicaciones, defectos o virus
13. Limitaciones de Responsabilidad
- Usa servicios bajo tu propio riesgo
- La empresa no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales
- No es responsable por enlaces externos o contenido de sitios vinculados
14. Incumplimiento de Términos
- Acepta indemnizar y liberar a la empresa de demandas
- Puede retener ganancias para compensar daños
- El incumplimiento puede resultar en descalificación y cierre de cuenta
15. Disputas
- El generador de números aleatorios determina resultados
- Los resultados del servidor tienen prioridad sobre los del software local
- Los registros de la empresa prevalecen para determinar términos de uso
- Las quejas deben presentarse dentro de 7 días hábiles tras la transacción
- Contacto: (021) 328-3007 o www.proinso.sa.com
16. Vigencia
- El acuerdo entra en vigor tras completar el registro
- La empresa puede finalizar inmediatamente sin aviso si decide dejar de ofrecer servicios, sospecha incumplimiento, o cualquier otro motivo razonable
17. Generalidades
- Si alguna disposición es ilegal, se considera separada del resto
- La renuncia a un derecho no implica renuncia a derechos futuros
- Este acuerdo es la totalidad del acuerdo celebrado
- La empresa puede transferir este acuerdo sin consentimiento
18. Normativa sobre Juegos
- La empresa está regulada por leyes de Paraguay
- Puede divulgar información del usuario a autoridades paraguayas
19. Servicio de Chat
- La empresa controla el chat y mantiene registro de contenido
- Prohibido: comentarios sexuales, ofensivos, abusivos, difamatorios o acosadores
- El incumplimiento resulta en cancelación de privilegios o cuenta
20. Departamento de Servicio al Cliente
- Las llamadas pueden ser grabadas
- No tolera conducta abusiva hacia empleados
- Puede bloquear o cerrar cuenta por abuso sin reembolso
21. Legislación Aplicable
- Este acuerdo se rige por leyes de Paraguay
- El usuario se somete a jurisdicción exclusiva de la justicia paraguaya
22. Programas de Fidelidad (Club Comodín)
- Sistema que acumula puntos por volumen de juego
- Los puntos tienen vigencia de un año calendario
- El uso de datos no infringe la política de privacidad
23. Fallas Técnicas y Limitación de Responsabilidad
IMPORTANTE - EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
- La empresa NO se hace responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores de software, problemas de conectividad o cualquier otro inconveniente técnico
- En caso de fallas durante una partida, la empresa puede anular la sesión y devolver la apuesta inicial, pero NO está obligada a compensar ganancias potenciales
- Los resultados mostrados en pantalla del usuario NO son definitivos; solo los registros del servidor determinan resultados oficiales
- La empresa no es responsable por pérdidas causadas por uso indebido del servicio, dispositivos defectuosos del usuario, o conexiones de internet inestables
- Ante cualquier discrepancia entre lo mostrado y lo registrado en servidor, prevalece el registro del servidor
Errores y Anomalías:
- Si se detecta un error en el cálculo de premios, bonos o jackpots, la empresa puede corregirlo retroactivamente
- Ganancias obtenidas por errores técnicos o de software pueden ser anuladas sin compensación
- La empresa se reserva el derecho de investigar actividad sospechosa y retener fondos durante la investigación
24. Juego Responsable
- El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos
- El usuario es responsable de establecer sus propios límites de tiempo y dinero
- La empresa ofrece herramientas de autoexclusión temporal o permanente
- Si siente que tiene un problema con el juego, busque ayuda profesional
- La empresa puede limitar o suspender cuentas de usuarios que muestren comportamiento de juego problemático
ADVERTENCIA: Los juegos de azar implican riesgo de pérdida de dinero. Juegue con responsabilidad. Solo apueste lo que puede permitirse perder. Si cree que tiene un problema con el juego, contacte a una línea de ayuda especializada.
Última actualización: Enero 2026
Promociones, Bonos y Jackpots
AVISO IMPORTANTE: Todas las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden ser modificadas, suspendidas o canceladas en cualquier momento sin previo aviso. Lea atentamente los términos de cada promoción antes de participar.
1. Bonos de Bienvenida
Los nuevos jugadores pueden recibir bonos por su primer depósito.
- Disponibilidad: Solo para nuevos usuarios, una vez por persona/cuenta/domicilio
- Montos: Varían según la promoción vigente (desde 10 hasta 50.000 Gs)
- Requisito de Apuesta (Wager): El bonus debe apostarse entre x1 y x10 veces antes de poder retirar
- Vigencia: 7 días desde la apertura de cuenta para reclamar
- No acumulable: Si ya recibió bonus de bienvenida en otro casino del grupo, puede no ser elegible
2. Happy Hours (Horas Felices)
Promociones que multiplican sus depósitos durante horarios específicos.
- Multiplicadores: x2, x3, x4, x5 o x10 según la promoción
- Horarios: Definidos por la empresa, pueden variar diariamente
- Aplicación: Puede aplicar solo a depósitos manuales, solo pasarela de pago, o ambos
- Wager: Los depósitos multiplicados tienen requisito de apuesta antes de retirar
- Ejemplo: Deposita 100.000 Gs durante Happy Hour x2 = recibe 200.000 Gs (con wager aplicable)
3. Sistema de Jackpots Progresivos
Premios acumulativos que crecen con las apuestas de todos los usuarios.
- Tipos: Iron, Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond (de menor a mayor)
- Contribución: Un porcentaje de cada apuesta se suma al pozo del jackpot
- Probabilidad: Determinada por algoritmos aleatorios certificados
- Exclusión: Usuarios con otros bonos activos pueden estar excluidos de jackpots
- Sin garantía: La empresa NO garantiza que un jackpot será ganado en un momento determinado
Los jackpots pueden ser reiniciados, modificados o suspendidos sin previo aviso.
4. Torneos
Competencias entre jugadores con premios para los mejores clasificados.
- Tipos de Competencia:
- Por cantidad de apuestas realizadas
- Por cantidad total ganada
- Por ratio ganancia/apuesta
- Por ganancia neta
- Duración: Fechas de inicio y fin definidas para cada torneo
- Requisitos: Apuesta mínima y/o cantidad mínima de spins para calificar
- Premios: Distribuidos según posición en el ranking final
- Bots: La empresa puede incluir participantes automatizados para mejorar la competencia
5. Bonos por Progreso/Nivel
Recompensas automáticas por alcanzar nuevos niveles de jugador.
- Activación: Automática al cumplir requisitos del nivel
- Montos: Varían según el nivel alcanzado
- Wager: Aplican requisitos de apuesta
6. Programa de Fidelidad (Club Comodín)
- Acumule puntos por cada apuesta realizada
- Los puntos pueden canjearse por créditos de juego
- Vigencia de puntos: 1 año calendario desde su obtención
- Los puntos no tienen valor monetario y no son transferibles
7. Condiciones Generales de Todas las Promociones
LEA CON ATENCIÓN:
- La empresa puede modificar, suspender o cancelar cualquier promoción sin previo aviso
- Solo una promoción puede estar activa por usuario a la vez (salvo indicación contraria)
- El abuso de promociones puede resultar en cancelación de cuenta y confiscación de fondos
- Los bonos y ganancias derivadas de errores técnicos pueden ser anulados
- La decisión de la empresa en disputas sobre promociones es final e inapelable
- Las promociones están sujetas a verificación de identidad y pueden requerir documentación
- Múltiples cuentas del mismo usuario/domicilio/IP descalifican de promociones
8. Exención de Responsabilidad
- La empresa NO garantiza ganancias en ningún juego o promoción
- Los juegos de azar implican riesgo de pérdida; solo apueste lo que puede perder
- Fallas técnicas durante promociones no generan derecho a compensación más allá de la devolución de apuestas
- La empresa no es responsable por interpretaciones erróneas de los términos promocionales
Contacto: Para consultas sobre promociones, contacte a Servicio al Cliente: (021) 328-3007
Última actualización: Enero 2026
Política de Privacidad - Proinso S.A.
Introducción
La empresa ofrece servicios de juegos electrónicos de azar por internet. Estamos comprometidos con salvaguardar la privacidad de usuarios mediante esta política que resume prácticas de protección de datos.
La empresa tiene sede en Luque, Paraguay y opera mediante páginas web, aplicaciones móviles y software descargable.
¿Qué Información Recopilamos?
Información Personal:
- Detalles de cuenta (nombre, email, género, nacimiento, dirección, ID, teléfono, ocupación)
- Documentos de identificación gubernamentales
- Información sobre juegos y transacciones
- Datos financieros y de pago
- Información voluntaria proporcionada
- Detalles del dispositivo
- Registros de llamadas telefónicas
- Información de redes sociales
- Datos de terceros verificadores
Información No Personal:
- Datos técnicos del dispositivo
- Historial de sesiones
- Información de juego agregada
- Datos de análisis y uso
- Información anonimizada
Menores
Los servicios no están dirigidos a menores de 18 años ni a personas bajo la edad de consentimiento legal. Prohibimos el registro y uso por menores. No debes descargar ni usar nuestros Servicios ni proporcionar información personal si eres menor.
Contacto para reportar menores: (021) 328-3007 o www.proinso.sa.com
¿Cómo Utilizamos la Información?
Utilizamos información personal para:
- Configurar y gestionar cuentas
- Operar servicios
- Comunicaciones y marketing
- Análisis y personalización
- Gestión de relaciones con clientes
- Autenticación y seguridad
- Prevención de fraude
- Cumplimiento legal y regulatorio
Marketing
Utilizamos información para enviar materiales promocionales sobre servicios y productos relacionados. Pueden compartir datos con afiliados de marketing para diferentes técnicas: email, correo postal, SMS y publicidad telefónica.
Los usuarios pueden declinar ofertas de marketing mediante: directrices en comunicaciones, página "Mi cuenta" o contactando al (021) 328-3007.
Nota: Seguiremos enviando actualizaciones de servicios aunque se den de baja del marketing.
¿Con Quién Compartimos Información?
Compartimos información con:
- Proveedores de servicios operacionales
- Compañías del grupo afiliadas
- Proveedores de juegos
- Subcontratistas y proveedores terceros
- Agencias de crédito
- Proveedores de servicios de pago
- Terceros que ofrecen premios
- Auditores y asesores legales
- Autoridades investigadoras
- Entes reguladores y de licencias
Transferencia Internacional de Información
Podemos transferir información fuera de Paraguay. Utilizamos medios contractuales y mecanismos para asegurar protección de datos en otras jurisdicciones.
Si cree que su privacidad no fue respetada, contacte al (021) 328-3007 o www.proinso.sa.com
Tecnologías de Seguimiento de Terceros
Utilizamos cookies, balizas web, píxeles, scripts y etiquetas para recopilar información automáticamente sobre comportamiento, dispositivo y navegación. Esto permite personalización y análisis de uso.
Servicios de Terceros
Esta política no aplica a servicios de terceros accesibles mediante la plataforma. No asumimos ninguna responsabilidad ni obligación en absoluto respecto a estos servicios independientes.
Recomendamos revisar políticas de privacidad de terceros antes de compartir información.
Retención de Información Personal
Retenemos información mientras la cuenta esté activa. Además retenemos durante períodos adicionales para cumplimiento legal (normas de juego, Know Your Customer, prevención de lavado de dinero).
Podemos retener más tiempo cuando sea necesario para intereses legítimos como prevención de fraude.
Tus Derechos
Los usuarios pueden contactar al (021) 328-3007 o www.proinso.sa.com para solicitar:
- Acceso o eliminación de información personal
- Cambio o actualización de datos
- Respeto de uso futuro de información
- Información en formato legible por máquinas
Estos derechos están sujetos a requisitos legales aplicables y normas de retención de documentos.
¿Cómo Guardamos tu Información de Manera Segura?
Implementamos medidas de seguridad física y tecnológica incluyendo:
- Topología de red segura
- Cortafuegos y prevención de intrusión
- Comunicación encriptada
- Autenticación y control de acceso
- Auditorías externas e internas
Aunque tomamos medidas razonables, no nos podemos hacer responsables de los actos de aquellos que consigan acceso no autorizado.
Cambios a la Política
Nos reservamos el derecho de cambiar la política. Los avisos de cambios sustanciales se darán en servicios o por email.
Los cambios sustanciales tienen efecto 7 días después del aviso. Otros cambios son efectivos desde su fecha de revisión.
Cómo Ponerte en Contacto con Nosotros
Para preguntas: (021) 328-3007 o www.proinso.sa.com
Respondemos en un marco temporal razonable. Si no está satisfecho, puede contactar a la autoridad supervisora de protección de datos.
Última actualización: Enero 2026
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